fitbit charge HRが故障&交換してもらった話

【日本正規代理店品】Fitbit ワイヤレス活動量計+心拍計リストバンド ChargeHR Large Black FB405BKL-JPN

カロリー計算して身体を鍛えようとして購入したfitbit charge HRですが、使って1ヶ月ほどで故障しました。故障発生から交換までの顛末を記録。

心拍とってくれなくなる

ある日心拍を確認しようとするも、心拍の欄が「–」となってデータが取得できてないとの表示。腕側の緑色の光が出るところも動いてない様子。なんか変だなと思いつつ、再起動(電源を接続した状態でスイッチ長押し)をすると緑色の点滅も復活し、心拍をとってくれるように。

なんだ一時的なものかと思っていると、半日ほどでまた同様の現象。再起動すれば直るが、その頻度がどんどん早くなってくる。3時間でおかしくなる&直すというループにはまってギブアップ。サポートに連絡する(問い合わせはここから)。

ちなみにアプリに同期させてみると、心拍とれてない期間のデータは空白に。fitbitのディスプレイ上の問題ではなく、実際にデータがとれてないっぽい。

すぐに交換対応

異常の内容を記載した問い合わせをメールフォームから送信。翌々日にサポートから連絡があり、交換対象の故障なのですぐに新品を発送しますとのこと。

購入を証明するもの(レシートを撮影した画像でいいとのこと。スマホで撮った)を添付し、新品の送付先やサイズ、カラーをメールで連絡すると1周間程度で送りますとのメール返信。実際5日ほどで到着。

意外に思ったのが、故障品は返送しなくて良いとのところ。1万円以上の電化製品には珍しいような気がしました。もしかしたらアプリ接続時とかに本体のユニークコード認証とかしてるのかな。後でバラしてみよう。

ともあれネットを見ると「fitbitのサポート最悪!」なんていうのもよく見ますが、特にそんなこともなし。スピーディに解決してくれました。もしかしたら体制が変わってきているのかもしれません。

新しいのは動作好調

届いた新品を使って1ヶ月ほどですが、動作好調。心なしかタップしての画面送りも感度が良くなってるような。前より優しく叩いても反応してくれます。

というわけでfitbitの故障から交換まで。かなり便利で面白いガジェットなので、これからも使っていこう。

[追記]→やっぱり調子が悪くなりました


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